Contact și suport

Înainte așteptai, acum Viibet Casino răspunde în câteva minute

Pe Viibet Casino ajungi la un om pe chat, pe e-mail sau la telefon, disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Contactează suportul Licență ONJN-8095/2007

Plătit astăzi

148,592 lei

1,642 Jucători activi

Licență ONJN-8095/2007, auditat de GLI și iTech Labs

Retragere medie în 24 de minute, limită 32,000 lei

Criptare TLS 1.3, conformitate eCOGRA

Canale de suport

Când ceva nu merge, ai trei uși deschise

Viibet Casino ține suportul deschis non-stop, cu răspunsuri scurte și oameni care cunosc contul tău.

Ai o întrebare urgentă?

Chatul de pe site rezolvă cel mai bine nelămuririle de moment, iar un operator preia conversația în circa un minut, la orice oră.

Deschide chatul

Răspuns scris, nu grăbit

Pentru detalii scrise, trimite un mesaj la [email protected]: răspunsul vine în aproximativ două ore, ca să poți păstra convorbirea.

Scrie-ne

Pot vorbi cu cineva?

Linia telefonică +40 21 572 3848, în fusul orar EET, este pentru situațiile care nu suportă amânare; preluarea durează în jur de două minute.

Sună acum

Șase lucruri de știut

Verifică datele suportului pentru România

După ce citești tabelul, știi unde suni, în ce fus orar și cui te adresezi dacă ceva merge greșit.

Contact

Telefon+40 21 572 3848

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, licența ONJN-8095/2007

Ajutor

Asistență jocRegistrul Național de Excludere Voluntară ONJN, Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc, Caritas România

Șase răspunsuri, zero așteptare

Ce vrei să știi despre suport?

La final știi pe ce canal să scrii și cât durează răspunsul.

contPot primi ajutor și noaptea ori în weekend?+

Da. Echipa Viibet Casino este disponibilă non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în fiecare zi a săptămânii, inclusiv noaptea și în weekend. Fusul orar folosit este EET, ora României, deci nu aștepți până dimineață ca să primești ajutor.

contCe se întâmplă dacă nu mai știu parola sau datele contului?+

Nu-ți cerem niciodată parola. Ca să găsim contul, e suficient să spui adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet din cont. Dacă scrii despre o plată, adaugă suma și data, iar parcursul se rezolvă mult mai repede.

contCe se întâmplă dacă vreau să verific licența operatorului?+

Operatorul Viibet Casino S.R.L. deține licența ONJN-8095/2007, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc din România. Compania este înregistrată sub numărul J40/81395/2007, cu sediul pe Calea Victoriei, Timișoara. Poți cere oricând confirmarea acestor date.

contPot să-mi închid contul printr-un simplu mesaj?+

Da, poți cere închiderea contului printr-un mesaj scris către echipa de suport. Îți confirmăm cererea și îți explicăm ce se întâmplă cu soldul rămas înainte să se închidă accesul. Fiecare jucător poate deține un singur cont, iar conturile duplicate sunt închise.

contCând se termină verificarea documentelor mele?+

Verificarea durează de regulă până la 32 de ore din momentul în care trimitem toate documentele cerute. Ai pregătite cartea de identitate sau pașaportul, dovada de domiciliu, copia cardului bancar și extrasul de cont. Când un document lipsește, așteptarea se prelungește cu timpul de retrimitere.

contCe se întâmplă când nici răspunsul primit nu mă mulțumește?+

Când răspunsul nu te lămurește, scrie din nou la [email protected] și explică pe scurt ce nu s-a rezolvat. Un mesaj scris ajunge la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează în România, dacă rămâi nemulțumit de soluție. Păstrează conversația, ca dovadă a demersului tău.

Fără plimbări între departamente

Fiecare mesaj ajunge la cine îl poate rezolva

Blocul înlătură grija că mesajul tău se pierde pe un canal greșit și rămâne fără răspuns.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Siguranța ta are un nume

Afli exact cine răspunde de contul tău

După ce citești, știi cine administrează cazinoul și cui scrii pentru orice problemă.

Firma

Denumire legalăViibet Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/81395/2007 (România)

SediuCalea Victoriei, Timișoara

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-8095/2007

Contact scris

E-mail[email protected]

Câteva cifre despre timp

Viibet Casino răspunde în orice moment

După ce citești, știi la ce oră scrii și cât durează până primești răspuns.

Chat direct

Program chatnon-stop, 24 din 24

Primul răspuns chatun minut

Fus orarEET

Poștă

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-maildouă ore

Telefon

Număr telefon+40 21 572 3848

Așteptare telefondouă minute

Pregătești detaliile și scapi de amânări

Pune lângă tastatură, înainte de a scrie echipei, următoarele:

adresa de e-mail de pe cont
numărul tranzacției vizate
captură de ecran cu problema
data și ora exactă a incidentului
buletin sau pașaport scanat, clar lizibil

Un răspuns pe care îl meriți

Etapele unei reclamații rezolvate corect

Îți e utilă în ziua în care o problemă se repetă și prima explicație nu te lămurește.

Detalii în loc de impresii

Povestești pe rând ce s-a întâmplat, cu data, ora și suma, în chat sau pe [email protected]. Operatorul deschide un dosar și îți dă un număr de referință.

Răspunsul, verificat rând cu rând

Aștepți răspunsul scris, de regulă în două ore pe e-mail, și ceri lămuriri dacă vreo cifră nu se potrivește. Nu trimite niciodată parola, nimeni din echipă nu o cere.

Ceri o a doua analiză

Dacă răspunsul nu te mulțumește, ceri în scris escaladarea în interiorul cazinoului, pe același fir, cu numărul de dosar. Un alt operator reia cazul de la început.

Viibet Casino rămâne sub licență

Când nici escaladarea nu lămurește situația, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne-a licențiat. Acolo depui plângerea, cu dosarul primit de la noi.